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  • 脫水蔬菜廠家的服務渠道為何要實現多樣化


    發布時間:

    2023-03-02

    如今,許多脫水蔬菜廠家紛紛拓展銷售渠道,線上與線下銷售方式共存使得交易的便利性和靈活性大大提高。在這樣的發展狀況下,脫水蔬菜廠家的服務渠道也同樣要實現多樣化,企業應當拓展服務渠道,建立由實體渠道、電子渠道和網絡渠道組成的有機整體。

      如今,許多脫水蔬菜廠家紛紛拓展銷售渠道,線上與線下銷售方式共存使得交易的便利性和靈活性大大提高。在這樣的發展狀況下,脫水蔬菜廠家的服務渠道也同樣要實現多樣化,企業應當拓展服務渠道,建立由實體渠道、電子渠道和網絡渠道組成的有機整體。
      實體渠道是出現早、使用時間長、且目前應用廣的服務渠道,在該渠道下,脫水蔬菜廠家提供實體經營場所,客戶親自到實體營業點來尋求服務,其特點是員工和客戶實現面對面的交流,可以當面解決客戶的問題,利于提高工作效率,樹立企業形象;但是實體渠道受到營業時間和營業地點的限制,客戶需要付出更多的時間成本和經濟成本,企業也需付出一定的經營成本。
      電子渠道是由于伴隨20世紀80年代民用電話的普及而產生的,即企業通過電話、呼叫中心為客戶提供遠程服務,電子渠道減少了企業建設實體營業網店所需費用,且可通過設置電子自動回應,突破時間限制,隨時為客戶服務。
      網絡渠道是隨著互聯網的應用而發展起來的,以互聯網和移動互聯網為傳播媒介來為企業向客戶傳遞信息,主要表現為自助服務終端、移動客戶端、企業獨立門戶網站、以及依托其他互聯網企業所建立的平臺,如微博、微信、QQ客服等。網絡渠道可實現文本、語音、圖片、視頻等多媒體交流,更加直觀、更多層次地向客戶展示企業產品,獲得客戶對產品的好感度;網絡渠道也為客戶提供了自助服務、互助服務平臺,不同的客戶可以通過網絡渠道來發表各自想法,既為其他客戶提供借鑒意義,同時也為企業改善服務質量、提高服務水平提供參考意見。
      由于各種服務渠道各有其特點,脫水蔬菜企業應當分別對各服務渠道進行有區別的管理。例如,由于網絡服務渠道下溝通便捷,且信息傳播速度快、范圍廣,影響力遠另外兩種渠道,因此脫水蔬菜企業要加強對網絡渠道下的客戶輿論監督。對于實體渠道的管理,企業則要將重點放在服務設施的布局和服務人員的專業服務技能培訓等方面。

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